【摘 要】随着智能电网的发展，供电所面临客户诉求多元化、服务需求快速响应的挑战。为提升管理效率和服务质量，供电所日管控系统应运而生。该系统基于智能电网理念，采用模块化设计，将人员管理、客户诉求管理、回访管理等功能集成一体，实现了诉求处理闭环管理。通过数字化和自动化手段，该系统显著优化了任务分配、信息传递和服务反馈流程。实验数据显示，该系统将诉求处理时长由8 小时缩短至3 小时，任务完成率提高至99%，客户满意度提升至95%。该系统的智能回访和数据分析功能为优化服务策略和绩效考核提供了科学依据。此外，系统实施分为需求调研、模块开发、试点运行和全面推广四个阶段，成功覆盖100 个台区、2000 余名客户，显著提升了供电所的管理水平和客户满意度，为电力行业智能化发展提供了示范。
当前，随着全球能源的转型加速，以及智能电网技术的普及，电力行业迎来了快速发展的新机遇，同时也面临着诸多挑战。智能电网的核心在于通过数字化、智能化手段优化电力系统的生产、输送和服务过程。作为电...
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