“3?11”东日本大震灾应急语言服务

提 要 本研究以“3·11”东日本大震灾为个案分析日本针对突发灾害的多语言服务情况。在阐述日本应急语言服务相关法规、制度及运行机制的基础上，详细介绍了“3·11”东日本大震灾应急多语言服务具体措施，包括服务方式：窗口咨询，电话咨询，电视、收音机广播，网络/网络“收音机”广播服务等;服务语言：10多个外语语种、“简明日语”和方言服务;服务内容：提供便于携带的《日常生活多语种指南》和《防灾多语种指南》手册，提供重灾区避难所、地震/余震、撤离联系电话/集合地点、防核辐射知识、水电、银行、道路交通、饮用水和蔬菜污染等相关应急、日常信息等。震灾突发时日本实施多语言服务的成果，大多得益于平时充分的准备工作和以往丰富实践经验与教训的总结。日本通过成立多语言服务团队挖掘市民力量，实施人才培训，储备用于应急的...