不会说黑话，是不是不配当互联网人

本文转载自|浪潮工作室ID|WelleStudio163作者|寇石互联网它变了，变得我们越来越听不懂了。以前你可以说要汇报一个方案，现在必须费尽心机想个「打法」；以前可以自然地报告从某某处切入，现在必须想方设法给项目找个「抓手」。达成统一要说「拉齐水位」，商量问题要说「对焦一下」，深刻理解要说「吃透」，切中需求要说「触达」。对互联网行业黑话的吐槽，已经不新鲜了。2014年，网上就在吐槽像土匪一样「野蛮生长」的互联网黑话[1]。到了2020年，一篇《互联网大厂的黑话困局》又掀起对黑话的讨论。这些吐槽和讨论并没有让黑话淡出互联网行业，它仍旧在行业内每日使用、茁壮生长。在大厂一天，黑话就嗡嗡地响在耳边一天。让人头疼的互联网黑话到底是怎么来的，又为什么摆脱不掉呢？互联网黑话充分显示了它的创造者们对汉语的理解之深刻、知识面之广博。这里面五花八门的造词技术让人忍不住惊叹：创新力都在这里。最常见的手法是借用。围棋、化工、体育、计算机、商业等等圈子的专有名词，只要存在，没有什么不能拿来。「复盘」原本是围棋术语，也称「复局」；「沉淀」来自化学用语；「并联」和「势能」来自物理学；常常挂在互联网人嘴边的「打法」显然来自体育界。体育场内，比赛进行得如火如荼，这个运动员将选择从左边、右边还是中间甩掉对手呢？一说到「打法」，人们的第一反应大多是球类运动的对抗策略，互联网行业则是指商业的运营方案最让外人不知所云的「颗粒度」原本用作在摄影时，表示画面清晰度。颗粒度越大，拍摄出来的画面越不清晰。在互联网黑话中，这个词被普遍地用来指代精细程度。服务颗粒度粗指的是仅仅提供关键环节的服务，而颗粒度细则是从头到尾，每个细节和环节都覆盖到的服务。合并也是极其常用，由于它不需要别的专业背景，尤其受造词大师们的青睐。在四字的词组任取两个字缩短，完美呼应了中文词中双音节词偏多的特征，起到以假乱真、以新做旧的效果。于是，当你第一眼看到它的时候，会产生一种似曾相识又一无所知的魔幻感。比如拉通和沟对，可能就是拉进打通和沟通对齐的升级版。一些行业精英在此基础上更进一步，以惊人的想象力，充分发挥汉字的魅力，创造出「生态化反」、「体验立场」、「破立颠覆」等惊天地泣鬼神的词语组合，给每个字以充分的想象空间。还有翻译词或外文缩写。比如赋能是empowerment的翻译词，敏捷开发是计算机术语的翻译词，COE、HRBP和SDC分别是腾讯不同HR岗位的英文首字母缩写[2]。即便弄清楚了缩写的意义，还要提防外企遗留症作祟。正交流着工作，冷不丁冒出「一会你们去align一下，复盘一下此次campaign，ASAP」。如果大脑没有及时跟上，就会有忽然听懂了，忽然又听不懂了的神奇体验。除了这些，还有意义不明的数字简写。阿里公司的「咱们部门新人第一年大概率都是325，那是为了激励你们。熬过这一年，争取第二年375」实际上在说绩效打分体系。325是3.25分，表示「没有潜力，没有年终奖，有可能被劝退」而375是3.75分，表示「对团队有影响，和组织融为一体且被广泛好评，属于标杆，有年终奖」[3]。2020年11月11日，某集团总部，一名员工在冲「KPI」的忙碌之余休息。绩效打分的黑话是每个员工入职之后首先要搞清楚的大厂「黑话」之所以能傲然立于不知所云之顶端，肯定不仅靠创造新词，它在词语词性的使用上也是极其自由。它们充分发挥汉语以字为词、没有明显词缀的优势，要的就是词语的堆砌，上可追溯到汉赋的铺陈传统。张一鸣在字节九周年年会上批评「互联网八股」时展示了员工信手挥就的一段话，里面「赋能客户用户创造价值」、「依靠推荐技术赋予的信息分发能力」这样的小分句就是例子[4]。它的确带标点符号，却胜似没有。是谁在创造，又是谁的价值，推荐技术是什么样的技术等等问题，让人迷惑不已。如果谁有幸照着这个工作，恐怕离烧掉无数脑细胞不远了。这么看来，在构词造句大师扎堆的时代，看不懂互联网黑话，真的不怪你。1995年，互联网行业刚刚兴起，对于这一新行业，中文尚缺少可以直接使用的词汇。所以，第一代互联网「黑话」大多是专业领域中对英美术语的翻译。「Empowerment - 赋能」在20世纪80年代的外国学术论文中已经十分常见[6]。而「Agile development - 敏捷开发」在1936年的文件中就可以看到[7]，20世纪90年代逐渐作为一种新型软件开发方法的特称而流行。「痛点」在英文中有对应的「pain point」，最常见的用法是「pain points for people's livelihoods - 民生痛点」，指的是消费者长期不满于产品，负面情绪积累过多导致「痛」的感觉。这本来是一个冷门的经济学术语，即使在专业领域内也使用不多，但在翻译到中国后，它变得极其吃香，甚至被作为模板，仿照出了「痒点」、「爽点」等一系列新词。2018年12月17日，江西井冈山风景区，摊贩正在做早餐。如果早餐摊离家太远，或者提供的时间错过上班，就是早餐客户的「痛点」此外，还有对机关文件里词语的借用。2008年，「抓手」还是一个新词[8]，可能演变自「两手抓，两手都要硬」。而现在，它已经广泛被使用在互联网行业中，意思为「着手点」。在介绍方案时，领导可能就会这么问，「过程的抓手是什么？」互联网行业逐渐深入，词语也越造越多。2010年，中国电子交易规模为4.6万亿元。到了2015年就已经飙升到了21.8万亿元[10]。互联网的大好前景成为商界的香饽饽，大鱼小鱼纷纷游到互联网的潭里。根据周鸿祎的观察，整个商界弥漫着「互联网焦虑症」[11]。互联网人需要越来越多的新词，才能证明自己是「创新」。乐视贾跃亭的「生态化反」就是这一时期的产物。「生态化反」其实是「生态化学反应」的缩写，指将各个业务领域糅合到一起，产生巨大的效益。生物和化学的两个术语走失到了互联网行业，这非但没能有效地传播经营理念，反而让它无人能解。「生态化反」对普通人最大的作用，怕就是贡献一个梗了。2021年4月8日，上海某咖啡品牌将生产车间搬入店内，建成烘焙工坊。像这样用小资氛围来吸引顾客的销售模式，用互联网新词来讲，就叫「新零售」线下门店对新生事物的随意造词和造词失败，也最终成为互联网黑话的一部分，增加了你的理解障碍。进入21世纪第二个十年的末尾，互联网术语趋近饱和，但造词没有停止。这时期的词语，与其说是用更简便的符号来沟通，是造词过剩之后的空壳。时不时就有互联网黑话十级学者表演一番骚操作，将朋友圈点赞说成「你的私域流量都触达了哪些KA用户？」与它相比，「人类年龄的自然势能」都显得黯然无光。毕竟，前者将人尽皆知的「朋友圈点赞」抽象成「私域流量」这种无从联想的专业术语，还有什么能比这个更加激动人心呢？其实，在一个成熟的行业中，术语和黑话无法避免，因为它们方便沟通。化妆品业有「SKU - 库存保有单位」、「BA - 美妆导购」；玉石行业有「桩口『货品种类』」、「毛料『未经处理的原石』」。如果你喜欢看香港黑帮电影，会发现里面少不了黑话切口，把打架叫做「开片」，把入狱叫做「入册」。互联网行业也是如此。「KPI」、「KOL」、「颗粒度」等等黑话，虽然乍一听不明所以，但用久了会发现，「KPI」还是比「关键绩效指标」或「Key Performance Indicator」方便。最鲜明的一组例子是「头部」、「腰部」和「踝部」这三个词。它们分别指代影响力不同的关键意见领袖「KOL」们。「头部」指拥有大量粉丝，处于行业鄙视链上游的KOL，「踝部」则相反，指知名度极低、几乎无人问津的KOL。用两个字就概括了这么一长串的解释，黑话能用来简化沟通的好处展露无遗。如果医药行业没有黑话和简写，医生和药房服务人员的工作效率会大大降低。比如「复方磺胺甲恶唑片」，一种治疗细菌感染和肠道炎的常用药，不简化它的称呼会让它难写又难记，尽管外行不一定能搞明白这些黑话互联网的世界是虚拟世界，但它们又和人们的现实生活密切相关。要找出既能描述互联网的现象，又能容易让人理解的词语就非常困难。因此，就会生发很多词语的借用和新造词[13]。黑话的抽象其实和互联网本身的抽象息息相关。从早年间的冲浪、上线，到现在的中台、年框、颗粒度，不论它再怎么抽象不知所云，也终究有「浪」、「线」、「台」、「框」、「颗粒」这些至少保有形状和触感的词来表达状态。2015年2月4日，安徽广德县桃州镇山关村，「独臂」大学生村官卢志龙正在准备会议资料。鼠标可以算是互联网时代中成功造词的一个案例。「鼠」来描述它像老鼠的外形，「标」表示它指示操作的功能，简单易懂最重要的是，用抽象词语来概括工作，能够一下子显得你档次高一层。行业内的术语是划分资历和身份的壁垒。人们往往会被语言误导，认为语言高大上，实际内容也同样高大上[14]。在行业规则中，语言是印象管理的第一环，好的语言管理会给人专业可靠的印象。「前期赋能别人，在上半场进行内容创业，通过私域流量的宣传，再打磨一下，切中客户的爽点和痛点，刺激他们知识付费，同时进行多维矩形闭环，多弄点玩法。」看上去一大段话，实际上就是几个核心意思，以朋友圈公众号文章为主要营销手段，同时广撒网，实现固定收益链。但二者相比，不得不承认，前者的声势和专业感比后者强很多。2020年7月28日，英国伦敦，演员Johnny Depp出席最后一次庭审。在商务谈判或法律辩护时，身着西服往往能使人显得更加正式和专业，提升对方的好感度和成交率。经过修饰的语言也能起到类似的效果所以，就算黑话让互联网人深恶痛绝，甲方爸爸和公司高管也永远离不开它们。就比如张一鸣批评黑话时说，「因为你对一个事情抽象，相当于思维上加杠杆。一旦这个杠杆加错，通常是『失之毫厘，谬以千里』」[15]。问题来了，思维的杠杆又是个什么东西呢？参考文献：[1] 包子大饼葱.(2014-12-28).「局红管亮」，在土匪「黑话」里纵横的互联网金融.[2] 赛睿人力资源. (2018-12-11). 走进腾讯HR-SDC（人力资源支付共享平台）.[3] 澎湃新闻. (2021-04-05). 我在大厂，不说黑话.[4] 澎湃新闻. (2021-04-01). 张一鸣最新演讲全文：平常心做非常事.[5] The global language monitor. (2020-02-01). Number of New Words in English.[6] Simon, B. L. (1990). Rethinking empowerment.Journal of Progressive human services,1(1), 27-39.[7] Thompson, B., Executive, S. M., & Hall, L. (1936). Westbrook.[8] 海客谈瀛洲. (2008-03-28). 「抓手」，是什么意思？.[9]中国互联网博物馆. 历史馆History.[10] 孟凡新. (2016-12-02). 从「十二五」看「十三五」——中国电商发展数字解读.[11] 董军. (2014-08-30). 周鸿祎：互联网方法论救治互联网焦虑症.[12] 央广网. (2016-10-14). 马云：「电子商务」将被淘汰「新零售」将取而代之.[13] 伍敬芳, & 刘宇红. (2008). 计算机与互联网术语中的隐喻. 当代修辞学, 000(003), 70-73.[14] 姚喜明. (2002). 语言的镜像作用. 外语教学(5), 6-9.[15] 澎湃新闻. (2021-04-01). 张一鸣最新演讲全文：平常心做非常事.网易文创浪潮工作室出品 未经授权禁止转载