摘 要：空乘人员必须拥有较高的礼仪服务技能，才能吸引大量乘客前来。所以航空服务人员必须要在服装、仪表、言谈、举止等各个方面严格要求自己。再有，空乘人员还必须要拥有正确的工作态度与良好的工作技能，本文主要研究了航空服务礼仪的主要内容，并提出了乘务礼仪在提高空乘服务个性化水平方面的作用。
1前言
在航空服务当中，航空服务礼仪在航空公司服务中占有举足轻重的地位。空乘服务是航空服务礼仪的外在表现，代表着民航运输水平的高低，为客人提供高质量的空乘服务可以树立良好的航空公司形象，有效吸引大量客人。因此航空公司...
2航空服务礼仪的内容
2.1航空服务礼仪的概念
航空服务礼仪指的是空乘人员在飞机运行时，为乘客提供各种服务的过程，要求空乘人员必须做到规范化操作，自客人...
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